Quelle durée de validité pour un bon cadeau ?

Nous n'avons pas trouvé, dans les pages officielles lues pour cette page, de durée minimale imposée pour un bon cadeau de prestation. Fixez la vôtre, écrivez-la sur le bon et vérifiez auprès de votre organisation professionnelle ou de la DGCCRF.

Un bon cadeau est-il la même chose qu'un avoir ?

Non. Service-public décrit l'avoir comme la valeur d'un produit rendu, accordée si le professionnel l'accepte. Le bon cadeau est acheté d'avance pour être offert : ses conditions sont celles que vous écrivez.

Conditions d'un bon cadeau d'institut de beauté

Les bons cadeaux se vendent surtout en décembre, pour la fête des mères et pour les anniversaires. Ils reviennent au comptoir des mois plus tard, parfois après la date, parfois pour une prestation qui a changé de prix. Les litiges naissent presque toujours d'une condition non écrite. L'assistant vous aide à les écrire toutes, sur le bon lui-même.

Les choix à faire

Question	Options possibles
Le bon porte sur	Une prestation nommée, ou un montant
Si la prestation change de prix	Le bon reste valable pour la prestation, ou vaut le prix payé
Durée de validité	À vous de la fixer
Après la date	Bon perdu, prolongation possible sur demande, échange contre un autre bon
Perte ou vol	Remplacement si le bon est retrouvé dans votre registre, ou non
Rendu de monnaie	Si la prestation coûte moins que le montant
Utilisation partielle	En une seule fois ou en plusieurs
Prise de rendez-vous	Obligatoire, avec le numéro du bon
Annulation du rendez-vous	Application de votre règle d'annulation habituelle, ou non

L'article L112-1 du Code de la consommation demande d'informer le consommateur sur les prix et les conditions particulières de la vente ou de la prestation. Pour un bon cadeau, l'information doit atteindre deux personnes : celle qui l'achète et celle qui le reçoit. D'où l'intérêt d'imprimer les conditions au dos.

Rédiger les conditions

Tu rédiges les conditions d'utilisation des bons cadeaux d'un [institut de beauté / salon de coiffure / onglerie].
Nos choix : [coller le tableau rempli].
Tâche :
1. une version complète de 8 à 10 lignes, pour notre site et le comptoir ;
2. une version de 5 lignes maximum à imprimer au dos du bon.
Contraintes :
- reprends nos choix sans en ajouter ; si un point n'est pas tranché, écris « [à décider] » ;
- la date de fin de validité figure en clair sur le bon : prévois l'emplacement « Valable jusqu'au : __/__/____ » ;
- langage courant, pas de formule du type « sauf erreur ou omission ».

À vérifier : que la version courte contient au minimum la prestation ou le montant, la date de fin de validité, la nécessité de prendre rendez-vous et le numéro du bon.

Le recto du bon

Rédige le texte du recto de notre bon cadeau, en 40 mots maximum :
- « Bon cadeau » et le nom de l'institut ;
- emplacement pour : offert à, offert par (facultatif), prestation ou montant, numéro, date d'émission, valable jusqu'au ;
- une phrase d'invitation à prendre rendez-vous, avec notre numéro : [numéro].
Ton chaleureux, sans formule commerciale.

La réponse à une demande hors conditions

Une cliente se présente avec un bon expiré depuis trois semaines. La décision vous appartient ; l'assistant écrit la réponse une fois la décision prise.

Une personne se présente avec un bon cadeau expiré depuis [durée]. Nos conditions disent : [coller la ligne].
Nous avons décidé de [refuser / prolonger exceptionnellement de X / proposer un échange].
Écris une réponse orale de 3 phrases et une réponse écrite de 60 mots, polies et claires, sans reproche.

Le registre des bons

Un bon numéroté et noté dans un registre (numéro, date d'émission, prestation ou montant, date de fin, date d'utilisation) permet de vérifier un bon perdu ou contesté. L'assistant peut vous proposer les colonnes d'un tableau ; le registre rempli, lui, reste dans votre logiciel ou votre classeur, pas dans l'assistant, puisqu'il contient des noms.

Propose les colonnes d'un tableau de suivi des bons cadeaux d'un institut, avec une règle de numérotation simple et une colonne d'alerte pour les bons qui expirent dans le mois.

Bon cadeau, arrhes, acompte

Si la cliente qui utilise un bon réserve une prestation longue, ne mélangez pas le bon avec un versement de réservation. Service-public rappelle la différence : des arrhes permettent à chacun de renoncer, un acompte engage fermement, et une somme versée d'avance sans précision est présumée être des arrhes. Le bon cadeau, lui, est déjà payé : précisez simplement dans vos conditions ce qui se passe en cas d'annulation du rendez-vous.