Une allergie déclarée par la cliente est-elle une donnée de santé ?

La CNIL définit largement les données de santé : les informations qui révèlent l'état de santé, passé, présent ou futur, d'une personne. Traitez une allergie déclarée avec cette prudence : ne la notez que si elle sert la prestation, avec l'accord exprès de la cliente.

L'esthéticienne doit-elle interpréter les réponses ?

Non. Le questionnaire sert à repérer qu'il faut poser une question de plus ou renoncer à une prestation. Dès qu'une réponse touche à la santé, la cliente est orientée vers son médecin ou son pharmacien.

Questionnaire avant un soin esthétique : le rédiger sans excès

Avant une épilation, un soin du visage, une coloration ou une pose de cils, quelques questions évitent une prestation inadaptée. Le risque inverse existe aussi : un questionnaire qui ressemble à un dossier médical, que l'institut n'a ni le droit ni les moyens d'exploiter. L'assistant aide à écrire des questions simples et à poser la limite au bon endroit.

Pourquoi poser des questions, et lesquelles

L'UNEC (Union nationale des entreprises de coiffure) rappelle le devoir de conseil du professionnel : un diagnostic préalable doit permettre d'alerter la cliente contre un soin ou un produit inadapté, et mieux vaut refuser une prestation que risquer de porter préjudice. En cas de litige, il faut pouvoir prouver que la cliente avait été prévenue.

Côté données, la CNIL range parmi les données de santé toute information qui révèle l'état de santé d'une personne, y compris par croisement avec d'autres informations. Ces données sont particulièrement protégées : leur traitement suppose en règle générale le consentement exprès de la personne, et elles doivent être pertinentes et proportionnées à l'objectif.

D'où une règle de rédaction : poser des questions fermées sur ce qui change la prestation, et renvoyer vers un professionnel de santé tout le reste.

Rédiger le questionnaire d'une prestation

Tu aides un [institut de beauté / salon de coiffure] à rédiger le court questionnaire rempli avant la prestation suivante : [nom de la prestation].
Notre protocole : [étapes et produits utilisés].
Les situations où nous adaptons ou refusons la prestation, d'après la notice du fabricant et notre pratique : [liste].

Tâche : rédige 5 à 8 questions fermées (oui / non / je ne sais pas), une par situation de ma liste, en langage courant.
Contraintes :
- aucune question sur un diagnostic, un traitement ou un antécédent médical détaillé ;
- si la réponse est « oui » ou « je ne sais pas », la consigne est : « parlons-en avant de commencer ; en cas de doute, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien » ;
- un paragraphe d'introduction de 3 lignes qui explique pourquoi on pose ces questions ;
- un emplacement pour la date et la signature.
Ne rajoute aucune situation qui n'est pas dans ma liste ; si tu penses qu'il en manque une, propose-la à part, en précisant que je dois la vérifier dans la notice.

À vérifier : chaque question correspond à une situation réelle de votre protocole ou de la notice. Une question « au cas où » collecte une information dont vous ne ferez rien.

La mention d'information de la cliente

Rédige 5 lignes à placer en bas du questionnaire pour informer la cliente :
- pourquoi nous posons ces questions (adapter la prestation) ;
- qui y a accès au salon : [qui] ;
- combien de temps nous gardons le questionnaire : [durée décidée] ;
- comment demander sa suppression : [contact].
Ajoute une case à cocher distincte, non pré-cochée, par laquelle la cliente accepte que nous gardions une réponse liée à la santé si elle en a donné une.
Langage simple, sans articles de loi.

À vérifier : la durée de conservation. La CNIL indique, pour les données clients en général, une conservation pendant la relation commerciale puis trois ans après sa fin ; pour une information liée à la santé, demandez-vous s'il faut la garder aussi longtemps. Faites valider la mention par votre organisation professionnelle si vous la diffusez dans tout le réseau.

Ce que le questionnaire ne contient pas

À éviter	Pourquoi
« Listez vos traitements en cours »	L'institut ne peut pas les interpréter
« Avez-vous des antécédents médicaux ? »	Trop large, sans lien avec la prestation
Une case « je dégage l'institut de toute responsabilité »	Ne remplace pas le devoir de conseil
Une liste de maladies à cocher	Collecte de données de santé sans utilité

Et l'assistant dans tout ça

Il rédige le modèle vierge, une fois. Les questionnaires remplis ne passent jamais par un assistant grand public : ni pour « résumer les allergies de la semaine », ni pour « ranger les fiches ». Ils restent au salon, rangés avec la fiche technique, accessibles aux seules personnes qui réalisent la prestation.