Guide
Règlement de la carte de fidélité d'un salon ou institut
Prompts pour écrire le règlement d'une carte de fidélité de salon : prestations comptées, récompense, durée, fin du programme, données des clientes.
Mis à jour le
« Dix brushings, le onzième offert » : la règle tient sur une carte tamponnée, jusqu'au jour où une cliente demande si la couleur compte, si la carte expire, ou si elle peut l'utiliser pour sa fille. Un règlement de dix lignes, affiché au comptoir, répond avant la question. L'assistant le rédige à partir de vos choix ; les choix restent les vôtres.
Décider avant d'écrire
| Question | Votre décision |
|---|---|
| Qu'est-ce qui compte ? | Chaque visite, chaque prestation, ou un montant dépensé |
| Les produits revendus comptent-ils ? | Oui ou non |
| Quelle récompense ? | Prestation offerte (laquelle), remise (combien), produit |
| La récompense a-t-elle une valeur maximale ? | Par exemple « un brushing, pas une couleur » |
| Durée de validité des points ou des tampons | Durée, et ce qui se passe à la fin |
| Carte personnelle ou transmissible | À la cliente seule, ou utilisable par un proche |
| Cumul avec d'autres offres | Oui ou non |
| Fin du programme | Comment vous prévenez, quel délai pour utiliser les points |
L'article L112-1 du Code de la consommation demande d'informer le consommateur sur les prix et les conditions particulières de la vente ou du service. Les conditions d'une récompense en font partie : écrites et affichées, elles évitent la discussion au moment de payer.
Rédiger le règlement
Tu rédiges le règlement de la carte de fidélité d'un [salon de coiffure / institut de beauté].
Nos décisions : [coller le tableau rempli].
Tâche : écris un règlement de 10 à 14 lignes numérotées, en langage courant, à afficher au comptoir et à imprimer au dos de la carte en version courte.
Contraintes :
- reprends uniquement nos décisions ; si une question du tableau n'a pas de réponse, écris « [à décider] » au lieu de choisir pour nous ;
- une ligne sur la fin du programme et le délai laissé pour utiliser les points ;
- une ligne sur les données collectées et leur durée de conservation : [notre durée] ;
- aucune formule juridique creuse (« sous réserve de modifications sans préavis »).
Donne ensuite une version de 4 lignes pour le dos de la carte.
À vérifier : la cohérence entre la version longue et la version courte. Si la version courte dit « valable un an » et la longue « valable un an à compter du premier tampon », la cliente retiendra la plus favorable des deux lectures.
Tester le règlement sur des cas concrets
Un règlement se juge sur les cas limites. Demandez à l'assistant de les chercher.
Voici notre règlement : [coller].
Imagine 8 situations de clientes qui pourraient poser problème (prestation partagée entre deux personnes, carte perdue, changement de tarif, carte pleine mais récompense plus chère que prévu, fermeture temporaire du salon, etc.).
Pour chacune, indique ce que dit notre règlement ou s'il ne dit rien.
Chaque « le règlement ne dit rien » est une ligne à ajouter ou une décision à prendre en équipe.
Les données de la carte
Une carte papier tamponnée ne collecte rien. Une carte enregistrée dans le logiciel de caisse, avec nom, téléphone et historique, crée un fichier client. La CNIL indique, pour les données des clients, une conservation pendant la relation commerciale puis trois ans après sa fin, et recommande deux ans après la dernière action pour un compte inactif. Écrivez la durée choisie dans le règlement.
L'inscription au programme n'emporte pas l'accord pour recevoir des offres par SMS : la CNIL rappelle que la prospection par SMS repose en principe sur un consentement préalable, sauf exception pour une cliente existante et des services similaires, avec un moyen simple de refuser à chaque message. Mettez une case distincte, non pré-cochée, sur le formulaire d'inscription.
Rédige le court formulaire d'inscription à notre carte de fidélité : nom, téléphone, et deux cases distinctes non pré-cochées (« j'accepte le règlement », « j'accepte de recevoir les offres du salon par SMS »), plus 3 lignes d'information sur l'usage des données et leur durée de conservation : [durée].
Ce formulaire, comme le règlement, se rédige sans aucune donnée de cliente : l'assistant n'a besoin que de vos décisions.
Questions fréquentes
Combien de temps garder les données d'une cliente inscrite au programme ?
La CNIL indique pour les clients une conservation pendant la relation commerciale puis trois ans après sa fin, et recommande deux ans après la dernière action pour un compte inactif. Fixez votre durée et écrivez-la dans le règlement.
La carte de fidélité permet-elle d'envoyer des promotions par SMS ?
Pas automatiquement. La CNIL rappelle que la prospection par SMS demande en principe un consentement préalable, sauf pour des services similaires proposés à une cliente existante, avec possibilité de refuser à chaque envoi. Prévoyez une case distincte.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :